Povrat robe:

Proizvode možete vratiti u roku od 60 dana od primitka narudžbe. Proizvod ili proizvodi moraju biti vraćeni neoštećeni, nekorišteni, higijenski ispravni u originalnoj ambalaži sa etiketama.

Prije slanja, popunite naš obrazac u nastavku.
Postupak popunjavanja obrasca:
1. Unesite 8-znamenkasti broj narudžbe i e-mail adresu navedenu u narudžbi. Kliknite na gumb POTVRDITI.
2. Pojavit će se nova stranica na kojoj možete pronaći detalje Vaše narudžbe.
  - Označite artikl koji želite vratiti / kvačicom i u padajućem izborniku odaberite razlog povrata.
  - Upišite broj računa u iban formatu za povrat novca.
  - U napomenu napišite Vaše eventualne primjedbe u vezi povrata robe.

Pošiljku za povrat je potrebno poslati na niže navedenu adresu. Uz navedenu adresu je potrebno obavezno upisati ID: 97784284 / Za Factcool. Troškove prijevoza robe snosi  kupac, kao i organizaciju slanja paketa. Ukoliko se radi o reklamaciji uvaženoj od strane reklamacijskog odjela, iznos za poštarinu će Vam biti dodatno vraćen. Potvrdu o poslanom paketu na kojoj je vidljiva adresa primatelja i plaćeni iznos sačuvajte.

Packeta International s.r.o – HR post 
ID: 97784284 / Za Factcool
Ref.: br. narudžbe / br. povrata
Poštanska 9
10410 Velika Gorica


Zamjene ne radimo.

S obzirom da se sjedište firme Factcool nalazi u inozemstvu, molimo Vas za strpljenje, jer isporuka vraćene robe u naše skladište može trajati i dva do tri tjedna od slanja. Nakon primitka robe u skladištu u Velikoj Gorici, pošiljke se kontinuirano isporučuju u naše centralno skladište u Slovačkoj. O primitku i obradi vaše reklamacije ili vraćene robe bit ćete obaviješteni e-mailom.

Povrat novca radimo tek po primitku vraćenog artikla, kada utvrdimo da je  artikal nenošen i neoštećen. Ukoliko roba nije u odgovarajućem stanju ili nam je poslana poslije određenog roka za povrat  pošiljku ćemo uz prethodnu obavijest vratiti na adresu kupca.

Reklamacija robe:

Kupac je dužan prilikom preuzimanja pregledati pakiranje pošiljke. U slučaju da je pošiljka oštećena u transportu (takva su oštećenja vidljiva pri preuzimanju pošiljke) ili iz nekog razloga postoji sumnja da pošiljka nije kompletna, molimo kupca da pošiljku ne preuzima. Ako dođe do takve neugodne situacije, informirajte nas o tome najkasnije idući radni dan na e-mail adresu factcool-hr@factcool.com

Ukoliko  dobijete proizvod koji ima vidljivi nedostatak imate pravo na reklamaciju. U slučaju reklamacije obavezno je opisati oštećenje u obrascu za povrat robe.

Također ako tijekom razdoblja jamstva uočite na zaprimljenim artiklima nedostatke, možete  proizvod reklamirati. Duljina jamstvenog roka je regulirana važećim odredbama zakona i traje 24 mjeseca. Jamstveni rok počinje danom preuzimanja robe. Reklamirani proizvod biti će predan u reklamacijski odjel koji ocjenjuje opravdanost reklamacije. Ako je oštećenje proizvodna greška, reklamacija će biti prihvaćena, no naša tvrtka ne odgovara za oštećenja nastala prilikom nepravilne uporabe ili neodržavanja artikla. 

U slučaju reklamacije uvažene sa strane Reklamacijskog odjela poštarinu za povrat pošiljke snosi firma Factcool. U tom slučaju molimo da nam potvrdu o slanju pošiljke sa vidljivim iznosom plaćene poštarine proslijedite na email adresu:

factcool-hr@factcool.com

Ukoliko je narudžba bila plaćena karticom preko sustava Gopay, molimo uz potvrdu o plaćenoj poštarini na navedeni email proslijediti i broj računa u iban formatu.

INFO: Donje rublje iz higijenskih razloga nije moguće vratiti.
           Zamjena robe trenutno nije moguća. Ako želite proizvod u drugoj veličini, morate napraviti novu narudžbu.