Povrat robe:

Pravo na povrat novca imaju svi kupci koji ispune u dnu ove stranice navedeni obrazac za povrat robe i vrate nam istu natrag unutar 14 kalendarskih dana od primitka pošiljke. 


Ukoliko je to moguće, artikle je potrebno vratiti u neoštećenoj originalnoj ambalaži sa svim originalnim etiketama dodatno zapakirane u paket ili vrećicu za transport kako se ne bi oštetilo originalno pakiranje.


Kada popunjen obrazac pošaljete online, kurir iz GLS kurirske službe dobija nalog za preuzimanje pošiljke i dolazi nju preuzeti na adresu gdje Vam je istu originalno isporučio. Troškove vraćanja robe u iznosu 22 Kn snosi kupac (osim iznimnih slučajeva kada je od nas zaprimio neispravnu robu), no kuriru ništa ne plaćate nego ćemo iznos poštarine oduzeti od iznosa novca koji Vam vraćamo. 


Ukoliko kurir ne preuzme pošiljku u roku 48 sati molimo kontaktirajte korisničku podršku GLS-a na broju 01/2042-672.


Kupci koji žive na određenim otocima gdje GLS ne isporučuje robu moraju pošiljku poslati HP expresom na niže navedenu adresu u centralno skladište GLS-a koja će nju isporučiti u sjedište naše firme: 


GLS, d.o.o.

za: Factcool / FC Ecom, s.r.o.

Varaždinska 116

10360 Popovec


Na pošiljci obavezno mora pisati "za: Factcool" kako bi GLS znao kome ju treba vratiti.


S obzirom da se sjedište firme Factcool nalazi u inozemstvu, molimo Vas za strpljenje, jer isporuka vraćene robe u naše skladište može trajati i do 10 radnih dana od Vašeg slanja.


Povrat novca radimo tek po primitku vraćenog artikla, kada utvrdimo da je vraćeni artikal nenošen i neoštećen. Ukoliko roba nije u odgovarajućem stanju ili nam je poslana poslije 14 dana od njenog primitka (odlučujući je datum kada ste ispunili obrazac za povrat robe), pošiljku ćemo uz prethodnu obavijest vratiti na adresu kupca.



Reklamacija robe:


Kupac je dužan prilikom preuzimanja pregledati pakiranje pošiljke. U slučaju da je pošiljka oštećena u transportu (takva su oštećenja vidljiva pri preuzimanju pošiljke) ili iz nekog razloga postoji sumnja da pošiljka nije kompletna, molimo kupca da pošiljku ne preuzima. Ako dođe do takve neugodne situacije, informirajte nas o tome najkasnije idući radni dan na e-mail adresu factcool-hr@factcool.com


Ukoliko dostavom dobijete proizvod, koji ima vidljivi nedostatak, imate pravo na reklamaciju. U slučaju reklamacije obavezno je u navedenom obrazcu opisati oštećenje uočeno na artiklu.


Također ako tijekom razdoblja jamstva uočite na zaprimljenim artiklima nedostatke, možete vratiti proizvod na reklamaciju. Duljina jamstvenog roka je regulirana važećim odredbama zakona i traje 24 mjeseca. Jamstveni rok počinje danom preuzimanja robe. Reklamirani artikal biti će predan u reklamacijski odjel koji ocjenjuje opravdanost reklamacije. Ako je oštećenje proizvodna greška, reklamacija će biti prihvaćena, no naša tvrtka ne odgovara za oštećenja nastala prilikom nepravilne uporabe ili neodržavanja artikla. 


U slučaju reklamacije uvažene sa strane Reklamacijskog odjela poštarinu za povrat pošiljke snosi firma Factcool. U tom slučaju molimo da nam potvrdu o slanju pošiljke sa vidljivim iznosom plaćene poštarine proslijedite na email adresu:

factcool-hr@factcool.com



Postupak za popunjavanje obrazca:


1. Upišite broj narudžbe i email adresu koju ste naveli u narudžbi. Klikom na "Pošalji" otvorit će vam se obrazac sa svim kupljenim proizvodima.

2. Proizvode koje želite vratiti označite kvačicom i odaberite razlog vraćanja.

3. Popunite broj Vašeg bankovnog računa u IBAN formatu t.j. HR+19 brojeva. Broj računa je obavezan podatak, jer novac vam vraćamo na navedeni račun. Ako niste vlasnik navedenog računa, u napomenu ispod napišite ime i prezime vlasnika računa. Ukoliko je Vaša narudžba plaćena kreditnom karticom putem GoPay-a, novac će vam biti isplaćen na isti način - na bankovni račun vezan uz kreditnu karticu kojom je bila napravljena uplata. 

4. U slučaju da želite reklamirati oštećenu robu u isto polje opišite predmetno oštećenje.




INFO: Zamjena artikala trenutno nije moguća. Za vraćenu robu ćemo vam vratiti sredstva na račun.

Povrat robe