Vraćanje robe

Povrat robe:



Proizvode možete vratiti u roku od 60 dana od primitka narudžbe. Proizvod ili proizvodi moraju biti vraćeni neoštećeni, nekorišteni, higijenski ispravni u originalnoj ambalaži sa etiketama.

Da biste zatražili povrat, morate ispuniti online obrazac na ovoj stranici prema niže navedenim uputama.

Kada popunjen obrazac pošaljete online, kurir iz GLS kurirske službe dobija nalog za preuzimanje pošiljke na adresi na koju je isporučena. Troškove vraćanja robe u iznosu 22 Kn snosi kupac (osim iznimnih slučajeva kada je od nas zaprimljena neispravna roba)  Iznos 22 Kn će biti umanjen od iznosa povrata novca koji vraćamo na Vaš bankovni račun ili karticu.

Ukoliko kurir ne preuzme pošiljku u roku 48 sati molimo kontaktirajte korisničku podršku GLS-a na tel.  01/2042-672.

Kupci koji žive na određenim otocima gdje GLS ne isporučuje pošiljke moraju pošiljku poslati HP expresom na niže navedenu adresu u centralno skladište GLS-a:


GLS
Varazdinska 116
10360 Popovec
Croatia

Na pošiljci obavezno mora pisati "za: Factcool" 

S obzirom da se sjedište firme Factcool nalazi u inozemstvu, molimo Vas za strpljenje, jer isporuka vraćene robe u naše skladište može trajati i do 10 radnih dana od slanja.

Povrat novca radimo tek po primitku vraćenog artikla, kada utvrdimo da je  artikal nenošen i neoštećen. Ukoliko roba nije u odgovarajućem stanju ili nam je poslana poslije određenog roka za povrat  pošiljku ćemo uz prethodnu obavijest vratiti na adresu kupca.



Reklamacija robe:


Kupac je dužan prilikom preuzimanja pregledati pakiranje pošiljke. U slučaju da je pošiljka oštećena u transportu (takva su oštećenja vidljiva pri preuzimanju pošiljke) ili iz nekog razloga postoji sumnja da pošiljka nije kompletna, molimo kupca da pošiljku ne preuzima. Ako dođe do takve neugodne situacije, informirajte nas o tome najkasnije idući radni dan na e-mail adresu factcool-hr@factcool.com

Ukoliko  dobijete proizvod koji ima vidljivi nedostatak imate pravo na reklamaciju. U slučaju reklamacije obavezno je u navedenom obrazcu opisati oštećenje.

Također ako tijekom razdoblja jamstva uočite na zaprimljenim artiklima nedostatke, možete  proizvod reklamirati. Duljina jamstvenog roka je regulirana važećim odredbama zakona i traje 24 mjeseca. Jamstveni rok počinje danom preuzimanja robe. Reklamirani proizvod biti će predan u reklamacijski odjel koji ocjenjuje opravdanost reklamacije. Ako je oštećenje proizvodna greška, reklamacija će biti prihvaćena, no naša tvrtka ne odgovara za oštećenja nastala prilikom nepravilne uporabe ili neodržavanja artikla. 

U slučaju reklamacije uvažene sa strane Reklamacijskog odjela poštarinu za povrat pošiljke snosi firma Factcool. U tom slučaju molimo da nam potvrdu o slanju pošiljke sa vidljivim iznosom plaćene poštarine proslijedite na email adresu:

factcool-hr@factcool.com



Postupak za popunjavanje obrazca:


1. Upišite broj narudžbe i email adresu koju ste naveli u narudžbi. Klikom na "Pošalji" otvorit će se obrazac sa svim kupljenim proizvodima.

2. Proizvode koje želite vratiti označite kvačicom i odaberite razlog vraćanja.

3. Popunite broj Vašeg bankovnog računa u IBAN formatu t.j. HR+19 brojeva. Broj računa je obavezan podatak jer novac vam vraćamo isključivo na navedeni račun. Ako niste vlasnik navedenog računa, u napomenu ispod napišite ime i prezime vlasnika računa. Ukoliko je Vaša narudžba plaćena kreditnom karticom putem GoPay-a, novac će vam biti vraćen na bankovni račun sa kojeg je uplata zaprimljena. 

4. U slučaju da želite reklamirati oštećenu robu navedite opis oštećenja.



INFO: Zamjena artikala trenutno nije moguća. Za vraćenu robu ćemo vam vratiti sredstva na račun.

Vraćanje robe

f
Proizvod je dodan u košaricu