Važna informacija:  Preporučamo otvaranje pošiljke odmah nakon primitka i provjeru da roba nije oštećena, čak i ako ambalaža robe nije oštećena. Ako pošiljka pokazuje znakove oštećenja prilikom isporuke, odbijte je preuzeti! Ako se dogodi ova neugodna situacija, molimo vas da nas odmah (ali najkasnije sljedeći radni dan) obavijestite o situaciji putem e-pošte na factcool-hr@factcool.com. Situacija ćemo  riješiti u najkraćem mogućem roku. U slučaju da kupac primi pošiljku od kurirske službe, kupac je u potpunosti odgovoran za eventualne reklamacije. Bez reklamacijskog protokola od prijevoznika nije moguće tražiti naknadu štete. Takav zahtjev neće biti prihvaćen.