Factcool je online trgovina i nema nikakve prodavaonice ili butike.
Odjeću možete probati kod kuće nakon preuzimanja, a ako vam ne odgovara, možete je vratiti u roku od 14 dana od dana primitka.
Proizvodi se mogu kupiti jednostavnim klikom na proizvod. Zatim odaberite veličinu i dodajte proizvod u Vašu košaricu.
Nakon što ste u košaricu dodali sve artikle, koje želite naručiti, idete na plaćanje i potvrdu narudžbe.
Kliknite na košaricu u gornjem desnom uglu stranice. Možete odabrati način plaćanja i isporuke, ispunite potrebne podatke i potvrdite narudžbu.
Ako ste već registrirani na našoj stranici prijavite se kako bi kreirati narudžbu kroz svoj račun.
Nakon što potvrdite narudžbu dobit ćete na svoj email automatsku obavijest - potvrdu naloga.
Prilikom odabira odgovarajuće veličine može Vam pomoći tablica veličina, koji je dostupan na našoj stranici.
U svakom slučaju, možete zamijeni robu ako Vam veličina ne odgovara.
Nije potrebna registracija ako želite naručiti na našoj stranici. Međutim kao registrirani kupac u slučaju da želite ponovo naručiti, Vaše podatke u novoj narudžbi više nemorate ispunjavati, to će se popuniti automatski.
Kreirana narudžba više se ne može mijenjati (npr. veličina, boja). Međutim, moguće je poništiti cijelu narudžbu u Vašem korisničkom računu - ukoliko nije već upakovana.
Isto tako, ako niste registrirani kupac, narudžbu možete otkazati emailom na podrska@factcool.com unosom broja narudžbe i e-mail adrese navedene u narudžbi..
Nije moguće spajati narudžbe.
Ako Vaša narudžba još nije upakovana, možete je otkazati preko Vašeg korisničkog računa.
Isto tako, ako niste registrirani kupac, narudžbu možete otkazati emailom ovdje podrska@factcool.com unosom broja narudžbe i e-mail adrese navedene u narudžbi.
Vašu narudžbu možete platiti pouzećem tj. gotovinom pri dostavi, ili GoPay-om, prilikom kreiranja narudžbe.
Trenutni status vaše narudžbe naći ćete ovdje.
Kao registrirani kupac možete pratiti svoje narudžbe u povijesti narudžbi.
Roba se može zamijeniti samo jednom, sljedeći put Vam vraćamo sredstva.
Moguće da je u Vašim podacima pogrešno unešena Vaša e-mail adresa ili je potvrda otišla među Vaše spam poruke.
Ako je niste uspjeli pronaći, kontaktirajte našu korisničku podršku.
Rok za isporuku je 6 - 12 radnih dana od dana kreiranja narudžbe.
Pošiljku će Vam isporučiti dostavljač-kurir GLS-a na adresu, koju ste naveli prilikom kreiranja narudžbe kao adresu za dostavu.
Napominjemo, da nije moguće mijenjati adresu za dostavu u dodatnom komentaru uz narudžbu.
Da, plaćanje pouzećem- gotovinom je moguće pri preuzimanju pošiljke. Tu opciju birate u obrazcu prilikom unosa podataka za naplatu i isporuku narudžbe.
Možete platiti gotovinom dostavljaču koji vrši isporuku, ukoliko ste odabrali plaćanje pouzećem.
Ako je to moguće artikl je potrebno vratiti u neoštećenoj originalnoj ambalaži s originalnim etiketama dodatno zapakiranoj u paket ili vrećicu za transport kako se ne bi oštetilo originalno pakiranje. Na stranici https://hr.factcool.com/pick_return ispunite obrazac za povrat robe:
1. Upišite broj narudžbe i email adresu koju ste naveli u narudžbi. Klikom na "Pošalji" otvorit će vam se obrazac sa svim kupljenim proizvodima.
2. Proizvode koje želite vratiti ili zamjeniti označite kvačicom i odaberite razlog vraćanja.
3. Popunite broj vašega bankovnog računa u IBAN formatu t.j. HR+19 brojeva. Broj računa je obavezan podatak, jer ukoliko na zalihi nemamo proizvod za zamjenu, novac vam vraćamo na navedeni račun. Ako niste vlasnikom navedenog računa, u napomenu ispod napišite ime i prezime vlasnika računa. Ukoliko je Vaša narudžba plaćena kreditnom karticom putem GoPay-a, novac će vam biti isplaćen na račun.
4. U napomeni u obrazcu napišite da li ste zainteresirani za zamjenu ili povrat novca. U slučaju zamjene molimo točno opisati što želite za zamjenu (šifru proizvoda i veličinu). U slučaju da želite reklamirati oštećenu robu u isto polje opišite predmetno oštećenje.
Tek kada popunjen obrazac pošaljete online, kurir iz GLS kurirske službe dobija nalog za preuzimanje pošiljke i dolazi preuzeti pošiljku na adresu gdje Vam ju originalno isporučio. Troškove vraćanja robe snosi kupac (osim iznimnih slučajeva kada je od nas zaprimio neispravnu robu), no kuriru ništa ne plaćate nego ćemo iznos poštarine oduzeti od iznosa novca koji Vam vraćamo, odnosno za koji Vam umanjujemo zamjensku narudžbu.
Ukoliko kurir ne preuzme pošiljku do 48 sati molimo kontaktirajte korisničku podršku GLS-a na broju 01/2042-672.
Kupci koji žive na određenim otocima gdje GLS ne isporučuje robu moraju pošiljku poslati HP expresom na niže navedenu adresu u centralno skladište GLS-a koja će nju isporučiti u sjedište naše firme:
GLS, d.o.o.
za: Factcool
Varaždinska 116
10360 Popovec
Na pošiljci obavezno mora pisati "za: FACTCOOL" kako bi GLS znao kome ju treba vratiti.
Obavijest o statusu reklamacije primit ćete putem e-maila kad zaprimimo pošiljku.
Robu možete vratiti u roku od 14 kalendarnih dana od dana primitka pošiljke.
U popunjeni formular za zamjenu i vraćanje navedite u komentar svoj zahtjev.
U slučaju zamjene navedite željeni model i veličinu.
Ako želite povrat novca navedite u komentar tu činjenicu. Mi ćemo Vam vratiti novac i u slučaju ako nije na zalihi roba za zamjenu.
Svakako u odgovarajuće polje upišite svoj bankovni račun u IBAN obliku - HR i 19 brojeva.
INFO: Zamjena artikala trenutno nije moguća. Za vraćenu robu ćemo vam vratiti sredstva na račun.
Robu možete vratiti u roku od 14 kalendarnih dana od dana primitka pošiljke.
Za narudžbe iz predbožićnog razdoblja (1.12-24.12) rok za vraćanje će biti produžen do 7.01.2019
Novac za vraćenu robu uplaćujemo na Vaš bankovni račun obično u roku od 6-7 radnih dana, a najkasnije 14 kalendarskih dana nakon što primimo robu koju vratite.
Zamjensku narudžbu pravimo obično u roku od 6-7 radnih dana, a najkasnije 14 kalendarskih dana nakon što primimo robu koju vratite.
Naknadna isporuka traje maksimalno 9 - 10 radnih dana od nove narudžbe.
INFO: Zamjena artikala trenutno nije moguća. Za vraćenu robu ćemo vam vratiti sredstva na račun.
Kada ispunite formular za zamjenu i vraćanje na našoj web stranici mi možemo brzo reagirati na Vaš zahtjev tako što ćemo znati što točno želite.
Za povrat robe potrebno je ispuniti obrazac koji se nalazi na našoj stranici u dijelu Zamjena i vraćanje robe.
Kada popunjen obrazac pošaljete online, kurir iz GLS kurirske službe dobija nalog za preuzimanje pošiljke i dolazi preuzeti pošiljku na adresu gdje Vam ju originalno isporučio. Troškove vraćanja robe snosi kupac (osim iznimnih slučajeva kada je od nas zaprimio neispravnu robu), no kuriru ništa ne plaćate nego ćemo iznos poštarine oduzeti od iznosa novca koji Vam vraćamo, odnosno za koji Vam umanjujemo zamjensku narudžbu.
Ukoliko kurir ne preuzme pošiljku do 48 sati molimo kontaktirajte korisničku podršku GLS-a na broju 01/2042-672.
Kupci koji žive na određenim otocima gdje GLS ne isporučuje robu moraju pošiljku poslati HP expresom na niže navedenu adresu u centralno skladište GLS-a koja će nju isporučiti u sjedište naše firme:
GLS, d.o.o.
za: Factcool
Varaždinska 116
10360 Popovec
Na pošiljci obavezno mora pisati "za: Factcool" kako bi GLS znao kome ju treba vratiti.
Za povrat robe potrebno je ispuniti obrazac koji se nalazi na našoj stranici u dijelu Zamjena i vraćanje robe.
Kada popunjen obrazac pošaljete online, kurir iz GLS kurirske službe dobija nalog za preuzimanje pošiljke i dolazi preuzeti pošiljku na adresu gdje Vam ju originalno isporučio. Troškove vraćanja robe snosi kupac (osim iznimnih slučajeva kada je od nas zaprimio neispravnu robu), no kuriru ništa ne plaćate nego ćemo iznos poštarine oduzeti od iznosa novca koji Vam vraćamo, odnosno za koji Vam umanjujemo zamjensku narudžbu.
Ukoliko kurir ne preuzme pošiljku do 48 sati molimo kontaktirajte korisničku podršku GLS-a na broju 01/2042-672.
Kupci koji žive na određenim otocima gdje GLS ne isporučuje robu moraju pošiljku poslati HP expresom na niže navedenu adresu u centralno skladište GLS-a koja će nju isporučiti u sjedište naše firme:
GLS, d.o.o.
za: Factcool
Varaždinska 116
10360 Popovec
Na pošiljci obavezno mora pisati "za: Factcool" kako bi GLS znao kome ju treba vratiti.
Nakon što ste upisali odgovarajuće podatke za pristup (broj narudžbe, vaša email adresa) dobijate formular putem kojeg nama ostavljate točnu informaciju o zamjeni ili povratu.
Postupak za popunjavanje obrazca:
1. Upišite broj narudžbe i email adresu koju ste naveli u narudžbi. Klikom na "Pošalji" otvorit će vam se obrazac sa svim kupljenim proizvodima.
2. Proizvode koje želite vratiti ili zamjeniti označite kvačicom i odaberite razlog vraćanja.
3. Popunite broj Vašeg bankovnog računa u IBAN formatu t.j. HR+19 brojeva. Broj računa je obavezan podatak, jer ukoliko na zalihi nemamo proizvod za zamjenu, novac vam vraćamo na navedeni račun. Ako niste vlasnikom navedenog računa, u napomenu ispod napišite ime i prezime vlasnika računa. Ukoliko je Vaša narudžba plaćena kreditnom karticom putem GoPay-a, novac će vam biti isplaćen na račun.
4. U napomeni u obrazcu napišite da li ste zainteresirani za zamjenu ili povrat novca. U slučaju zamjene molimo točno opisati što želite za zamjenu (šifru proizvoda i veličinu). U slučaju da želite reklamirati oštećenu robu u isto polje opišite predmetno oštećenje.
INFO: Zamjena artikala trenutno nije moguća. Za vraćenu robu ćemo vam vratiti sredstva na račun.
Pažljivo pročitajte ovaj FAQ, gdje je bogato iskustvo naših odgovora i rješenja za 90% pitanja klijenata.
Ako i dalje želite nešto pitati, možete to učiniti putem e-mail adrese: factcool-hr@factcool.com ili na telefonu +38517757027 svakim radnim danom od 8-16h.
Molimo da popunite obrazac za povrat robe ili zamjenu.
Nakon upisa broja narudžbe, iz koje vraćate robu i e-mail adrese, koju ste naveli u narudžbi će Vam se pojaviti detalji narudžbe.
Označite robu, koju vraćate, odaberite jedan iz razloga vraćanja, navedite broj bankovnog računa, na koji želite poslati sredstva. Svoje zahtjeve za eventualnu zamjenu robe navedite u napomeni. U napomeni također navedite detaljan opis greške.
Kada popunjen obrazac pošaljete online, kurir iz GLS kurirske službe dobija nalog za preuzimanje pošiljke i dolazi preuzeti pošiljku na adresu gdje Vam ju originalno isporučio.
Ukoliko kurir ne preuzme pošiljku do 48 sati molimo kontaktirajte korisničku podršku GLS-a na broju 01/2042-672.
Kupci koji žive na određenim otocima gdje GLS ne isporučuje robu moraju pošiljku poslati HP expresom na niže navedenu adresu u centralno skladište GLS-a koja će nju isporučiti u sjedište naše firme:
GLS, d.o.o.
za: Factcool
Varaždinska 116
10360 Popovec
Na pošiljci obavezno mora pisati "za: Factcool" kako bi GLS znao kome ju treba vratiti.
O primitku vraćene robe u našem skladištu ćemo Vas informirati e-mailom. U slučaju opravdane reklamacije vratit ćemo Vam poštarinu na osnovi potvrde o plaćanju.
Reklamaciju nastojimo rješiti sto prije, najkasnije do 30 dana nakon primitka u našem reklamacijskom odjelu.
Reklamaciju nastojimo rještit što prije, najkasnije će biti rješena u 30 dana nakon primitka pošiljke u našem reklamacijskom odjelu.
Za povrat robe potrebno je ispuniti obrazac koji se nalazi na našoj stranici u dijelu Zamjena i vraćanje robe.
Kada popunjen obrazac pošaljete online, kurir iz GLS kurirske službe dobija nalog za preuzimanje pošiljke i dolazi preuzeti pošiljku na adresu gdje Vam ju originalno isporučio. Troškove vraćanja robe snosi kupac (osim iznimnih slučajeva kada je od nas zaprimio neispravnu robu), no kuriru ništa ne plaćate nego ćemo iznos poštarine oduzeti od iznosa novca koji Vam vraćamo, odnosno za koji Vam umanjujemo zamjensku narudžbu.
Ukoliko kurir ne preuzme pošiljku do 48 sati molimo kontaktirajte korisničku podršku GLS-a na broju 01/2042-672.
Kupci koji žive na određenim otocima gdje GLS ne isporučuje robu moraju pošiljku poslati HP expresom na niže navedenu adresu u centralno skladište GLS-a koja će nju isporučiti u sjedište naše firme:
GLS, d.o.o.
za: Factcool
Varaždinska 116
10360 Popovec
Na pošiljci obavezno mora pisati "za: Factcool" kako bi GLS znao kome ju treba vratiti.
U slučaju reklamacije uvažene sa strane Reklamacijskog odjela poštarinu za povrat pošiljke vraćamo na Vaš račun. U tom slučaju molimo da nam potvrdu o slanju pošiljke sa vidljivim iznosom plaćene poštarine proslijedite na email adresu: podrska@factcool.com
Pažljivo pregledajte ovaj FAQ, gdje je bogato iskustvo naših odgovora i rješenja za 90% pitanja klijenata.
Ako i dalje želite nešto pitati, možete to učiniti putem e-mail adrese: factcool-hr@factcool.com ili na telefonu +38517757027 svakim radnim danom od 8-16h.
Ako ste već registrovani na našoj stranici ažuriranjte svoju lozinku ovdje.
Ukoliko i dalje imate problema ili ste na našoj web stranici prvi put i ne možete koristiti svoj e-mail, molimo kontaktirajte našu korisničku podršku.
Provjerite Vašu e-mail poštu ukoliko ste zaprimili poruku iz sustava s detaljima kako napravii izmjenu lozinke. Također pogledajte "Spam" poštu, a ako niste dobili takvu poruku kontaktirajte korisničku podršku.
Nije potrebna registracija ako želite naručiti na našoj stranici. Međutim kao registrirani kupac u slučaju da želite ponovo naručiti, Vaše podatke u novoj narudžbi više nemorate ispunjavati, to će se popuniti automatski.
Registrirati se možete ovdje.
Niste pronašli odgovor na Vaše pitanje ili rješenje problema i trebate nas kontaktirati?
Pažljivo pregledajte ovaj FAQ, gdje je bogato iskustvo naših odgovora i rješenja za 90% pitanja klijenata.
Ako i dalje želite nešto pitati, možete to učiniti putem e-mail adrese: factcool-hr@factcool.com ili na telefonu +38517757027 svakim radnim danom od 8-16h.