Factcool je online trgovina i nema nikakve prodavaonice ili butike.
Odjeću možete probati kod kuće nakon preuzimanja, i ako vam ne odgovara, možete je vratiti u roku od 14 dana od dana primitka na način, koji je za to odredjen.
Proizvodi se mogu kupiti jednostavnim klikom na proizvod. Zatim odaberite veličinu i dodajte proizvod u Vašu košaricu.
Nakon što ste u košaricu dodali sve artikle, koje želite naručiti, pređete na plaćanje i potvrdu narudžbe.
Kliknite na košaricu u gornjem desnom uglu stranice. Morate odabrati način plaćanja i isporuke, ispunite potrebne podatke i potvrdite narudžbu.
Ako ste već registrirani na našoj stranici, prijavite se, kako bi kreirali narudžbu kroz svoj račun, u tom slučaju će sustav umjesto Vas popuniti predpisane podatke u formular.
Nakon što potvrdite narudžbu dobit ćete na svoj email automatsku obavijest - potvrdu narudžbe.
Prilikom odabira odgovarajuće veličine može Vam pomoći tablica veličina, koja je dostupna na našoj stranici. Medjutim tablica veličina je samo za orijentaciju, može se razlikovati kod pojedinih proizvodjaća ili modela.
U svakom slučaju, možete vratiti robu u roku od 14 dana, ako Vam veličina ne odgovara.
Nije potrebna registracija ako želite naručiti na našoj stranici. Međutim kao registrirani kupac u slučaju da želite ponovo naručiti, Vaše podatke u novoj narudžbi više nemorate ispunjavati, to će se popuniti automatski.
Kreirana narudžba više se ne može mijenjati (npr. veličina, boja). Međutim, moguće je poništiti cijelu narudžbu ukoliko nije već upakovana ili poslana i to putem emaila na našu kontakt adresu factcool-hr@factcool.com.
Isto tako, iako niste registrirani kupac, narudžbu možete otkazati emailom na factcool-hr@factcool.com unosom broja narudžbe i e-mail adrese navedene u narudžbi..
Nije moguće spajati narudžbe.
Ako Vaša narudžba još nije upakovana, možete je otkazati emailom na naš kontakt factcool-hr@factcool.com
Isto tako, iako niste registrirani kupac, narudžbu možete otkazati emailom ovdje factcool-hr@factcool.com unosom broja narudžbe i e-mail adrese navedene u narudžbi.
Potvrdom narudžbe kupac se obvezuje da će istu preuzeti. Ako to ne učini, obavezan je platiti troškove slanja. Ako je kupac zainteresiran za ponovnu isporuku narudžbe poštarina će mu biti naplaćena u skladu s cijenom poštarine.
Vašu narudžbu možete platiti pouzećem tj. gotovinom pri dostavi, ili GoPay-om, prilikom kreiranja narudžbe.
Napomena: Za kupce s odredjenih otoka, na koje GLS služba isporučuje u suradnji s Hrvatskom poštom, je uvjet HP da pošiljka mora biti unaprijed plaćena , stoga molimo da birate način uplate narudžbe GoPay .
Trenutni status vaše narudžbe naći ćete ovdje.
Kao registrirani kupac možete pratiti svoje narudžbe u povijesti narudžbi.
Moguće da je u Vašim podacima pogrešno unešena Vaša e-mail adresa ili je potvrda otišla među Vaše spam poruke.
Ako je niste uspjeli pronaći, kontaktirajte našu korisničku podršku.
Pažljivo pregledajte ovaj FAQ, gdje je bogato iskustvo naših odgovora i rješenja za 90% pitanja klijenata.
Ako i dalje želite nešto pitati, možete to učiniti putem e-mail adrese: factcool-hr@factcool.com ili na telefonu +38517757027 svakim radnim danom od 8-16h.
Rok za isporuku je 7-12 radnih dana od dana kreiranja narudžbe ili kako je konkretno navedeno kod pojedinih artikala i veličina.
Ako narudžba sastoji od više proizvoda s raznim rokom dostave, posiljka se šalje tek kada je kompletna, tj. kad je dostavljen artikal s najdužim rokom dostave. Narudžba se ne može dijeliti i slati postepeno.
Pošiljku će Vam isporučiti dostavljač-kurir GLS-a na adresu, koju ste naveli prilikom kreiranja narudžbe kao adresu za dostavu.
Napominjemo, da nije moguće mijenjati adresu za dostavu u dodatnom komentaru uz narudžbu.
Da, plaćanje pouzećem- gotovinom je moguće pri preuzimanju pošiljke. Tu opciju birate u obrazcu prilikom unosa podataka za naplatu i isporuku narudžbe.
Možete platiti gotovinom dostavljaču koji vrši isporuku, ukoliko ste odabrali plaćanje pouzećem.
Ako je to moguće, artikl je potrebno vratiti u neoštećenoj originalnoj ambalaži s originalnim etiketama dodatno zapakiranoj u paket ili vrećicu za transport, kako se ne bi oštetilo originalno pakiranje. Na stranici https://hr.factcool.com/pick_return ispunite obrazac za povrat robe:
1. Upišite broj narudžbe i email adresu, koju ste naveli u narudžbi. Klikom na "Pošalji" otvorit će vam se obrazac sa svim kupljenim proizvodima.
2. Proizvode koje želite vratiti označite kvačicom i odaberite razlog vraćanja.
3. Popunite broj vašega bankovnog računa u IBAN formatu t.j. HR+19 brojeva. Broj računa je obavezan podatak, jer novac Vam vraćamo isključivo na navedeni račun. Ako niste vlasnik navedenog računa, u napomenu ispod napišite ime i prezime vlasnika računa. Ukoliko je Vaša narudžba plaćena kreditnom karticom putem GoPay-a, novac će vam biti isplaćen na GoPay račun.
4. U napomeni u obrazcu napišite razlog vraćanja. U slučaju da želite reklamirati oštećenu robu u isto polje opišite predmetno oštećenje.
Tek kada popunjen obrazac pošaljete online, kurir iz GLS kurirske službe dobija nalog za preuzimanje pošiljke i dolazi preuzeti pošiljku na adresu gdje Vam je istu originalno isporučio. Troškove povrata robe snosi kupac (osim iznimnih slučajeva, kada je od nas zaprimio neispravnu robu), no kuriru ništa ne plaćate nego ćemo iznos poštarine oduzeti od iznosa novca koji Vam vraćamo.
Ukoliko kurir ne preuzme pošiljku do 48 sati molimo kontaktirajte korisničku podršku GLS-a na broju 01/2042-672.
Kupci, koji žive na određenim otocima gdje GLS ne isporučuje robu, samo putem HP, moraju pošiljku poslati HP expresom na niže navedenu adresu u centralno skladište GLS-a koja će nju isporučiti u sjedište naše firme:
GLS, d.o.o.
za: Factcool
Varaždinska 116
10360 Popovec
Na pošiljci obavezno mora pisati "za: FACTCOOL" kako bi GLS znao kome ju treba vratiti.
Obavijest o statusu reklamacije primit ćete putem e-maila kad zaprimimo pošiljku.
Robu možete vratiti u roku od 14 kalendarnih dana od dana primitka pošiljke.
Zamjena artikala trenutno nije moguća. Za vraćenu robu ćemo vam vratiti sredstva na račun.
U popunjeni formular za vraćanje navedite u komentar svoje napomene ili opis greške u slučaju reklamacije.
U odgovarajuće polje obavezno upišite svoj bankovni račun u IBAN obliku - HR i 19 brojeva.
U slučaju, da se radi o računu, koji je registriran na drugu osobu, molimo u komentar obavezno navedite ime i prezime vlasnika računa.
Robu možete vratiti u roku od 14 kalendarnih dana od dana primitka pošiljke.
Novac za vraćenu robu uplaćujemo isključivo na Vaš bankovni račun obično u roku od 6-7 radnih dana, a najkasnije u zakonskom roku 14 kalendarskih dana nakon što primimo robu koju vratite.
Zamjena artikala trenutno nije moguća. Za vraćenu robu ćemo vam vratiti sredstva na račun u zakonskom roku 14 dana od primitka u našem skladistu.
Kada ispunite formular za vraćanje na našoj web stranici, mi možemo brzo reagirati na Vaš zahtjev, pošto imamo od Vas sve informacije.
Za povrat robe potrebno je ispuniti obrazac koji se nalazi na našoj stranici u donjem lijevom kutu pod Povrat robe.
Tek kada popunjen obrazac pošaljete online, kurir iz GLS kurirske službe dobija nalog za preuzimanje pošiljke i dolazi preuzeti pošiljku na adresu gdje Vam je istu originalno isporučio. Troškove vraćanja robe snosi kupac (osim iznimnih slučajeva kada je od nas zaprimio neispravnu robu), no kuriru ništa ne plaćate, nego ćemo iznos poštarine oduzeti od iznosa novca koji Vam vraćamo.
Ukoliko kurir ne preuzme pošiljku do 48 sati molimo kontaktirajte korisničku podršku GLS-a na broju 01/2042-672.
Kupci, koji žive na određenim otocima, gdje GLS ne isporučuje robu direktno, samo putem Hrvatske pošte, moraju pošiljku poslati HP expresom na niže navedenu adresu u centralno skladište GLS-a koja će nju isporučiti u sjedište naše firme:
GLS, d.o.o.
za: Factcool
Varaždinska 116
10360 Popovec
Na pošiljci obavezno mora pisati "za: Factcool" kako bi GLS znao kome ju treba vratiti.
Za povrat robe potrebno je ispuniti obrazac koji se nalazi na našoj stranici u donjem lijevom kutu pod Povrat robe.
Kada popunjen obrazac pošaljete online, kurir iz GLS kurirske službe dobija nalog za preuzimanje pošiljke i dolazi preuzeti pošiljku na adresu gdje Vam je istu originalno isporučio. Troškove vraćanja robe snosi kupac (osim iznimnih slučajeva kada je od nas zaprimio neispravnu robu), no kuriru ništa ne plaćate nego ćemo iznos poštarine oduzeti od iznosa novca koji Vam vraćamo.
Ukoliko kurir ne preuzme pošiljku do 48 sati molimo kontaktirajte korisničku podršku GLS-a na broju 01/2042-672.
Kupci, koji žive na određenim otocima, gdje GLS ne isporučuje robu direktno, samo putem Hrvatske pošte, moraju pošiljku poslati HP expresom na niže navedenu adresu u centralno skladište GLS-a koja će nju isporučiti u sjedište naše firme:
GLS, d.o.o.
za: Factcool
Varaždinska 116
10360 Popovec
Na pošiljci obavezno mora pisati "za: Factcool" kako bi GLS znao kome ju treba vratiti.
Nakon što ste upisali odgovarajuće podatke za pristup (broj narudžbe, vaša email adresa) dobijate formular putem kojeg nama ostavljate točnu informaciju o povratu.
Postupak za popunjavanje obrazca:
1. Upišite broj narudžbe i email adresu koju ste naveli u narudžbi. Klikom na "Pošalji" otvorit će vam se obrazac sa svim kupljenim proizvodima.
2. Proizvode koje želite vratiti označite kvačicom i odaberite razlog vraćanja.
3. Popunite broj Vašeg bankovnog računa u IBAN formatu t.j. HR+19 brojeva. Broj računa je obavezan podatak, jer novac Vam vraćamo isključivo na navedeni račun.
Ako niste vlasnikom navedenog računa, u napomenu ispod napišite ime i prezime vlasnika računa. Ukoliko je Vaša narudžba plaćena kreditnom karticom putem GoPay-a, novac će vam biti isplaćen na GoPay račun.
4. U slučaju da želite reklamirati oštećenu ili neispravno isporučenu robu, u isto polje opišite predmetno oštećenje/ predmet greške.
Zamjena artikala nije moguća. Za vraćenu robu ćemo vam vratiti sredstva na račun.
Pažljivo pročitajte ovaj FAQ, gdje je bogato iskustvo naših odgovora i rješenja za 90% pitanja klijenata.
Ako i dalje želite nešto pitati, možete to učiniti putem e-mail adrese: factcool-hr@factcool.com ili na telefonu +38517757027 svakim radnim danom od 8-16h.
Molimo da obavezno popunite obrazac za povrat robe.
Nakon upisa broja narudžbe, iz koje vraćate robu i e-mail adrese, koju ste naveli u narudžbi će Vam se pojaviti detalji narudžbe.
Označite robu, koju vraćate, odaberite jedan iz razloga vraćanja, navedite broj bankovnog računa, na koji želite poslati sredstva. U napomeni navedite detaljan opis greške u slučaju da se radi o reklamaciji.
Kada popunjen obrazac pošaljete online, kurir iz GLS kurirske službe dobija nalog za preuzimanje pošiljke i dolazi preuzeti pošiljku na adresu gdje Vam je originalno isporučio pošiljku.
Ukoliko kurir ne preuzme pošiljku do 48 sati molimo kontaktirajte korisničku podršku GLS-a na broju 01/2042-672.
Kupci, koji žive na određenim otocima, gdje GLS ne isporučuje robu samo u suradnji s Hrvatskom poštom, moraju pošiljku poslati HP ekspresom na niže navedenu adresu u centralno skladište GLS-a, koja će nju isporučiti u sjedište naše firme:
GLS, d.o.o.
za: Factcool
Varaždinska 116
10360 Popovec
Na pošiljci obavezno mora pisati "za: Factcool" kako bi GLS znao kome ju treba vratiti.
O primitku vraćene robe u našem skladištu ćemo Vas informirati e-mailom. U slučaju opravdane reklamacije vratit ćemo Vam poštarinu na osnovi potvrde o plaćanju / ako je bila pošiljka poslana putem HP/ .
Reklamaciju nastojimo rješiti sto prije, najkasnije do 30 dana nakon primitka u našem reklamacijskom odjelu.
Reklamaciju nastojimo rještit što prije, najkasnije će biti rješena u 30 dana nakon primitka pošiljke u našem reklamacijskom odjelu.
Za povrat robe potrebno je ispuniti obrazac koji se nalazi na našoj stranici u dijelu Vraćanje robe.
Kada popunjen obrazac pošaljete online, kurir iz GLS kurirske službe dobija nalog za preuzimanje pošiljke i dolazi preuzeti pošiljku na adresu gdje Vam ju originalno isporučio. Troškove povrata robe snosi kupac (osim iznimnih slučajeva kada je od nas zaprimio neispravnu robu), no kuriru ništa ne plaćate nego ćemo iznos poštarine oduzeti od iznosa novca koji Vam vraćamo.
Ukoliko kurir ne preuzme pošiljku do 48 sati molimo kontaktirajte korisničku podršku GLS-a na broju 01/2042-672.
Kupci, koji žive na određenim otocima gdje GLS ne isporučuje robu samo putem Hrvatske pošte, moraju pošiljku poslati HP ekspresom na niže navedenu adresu u centralno skladište GLS-a koja će nju isporučiti u sjedište naše firme:
GLS, d.o.o.
za: Factcool
Varaždinska 116
10360 Popovec
Na pošiljci obavezno mora pisati "za: Factcool" kako bi GLS znao kome ju treba vratiti.
U slučaju reklamacije, uvažene sa strane Reklamacijskog odjela, poštarinu za povrat pošiljke vraćamo na Vaš račun. U tom slučaju molimo da nam potvrdu o slanju pošiljke sa vidljivim iznosom plaćene poštarine proslijedite na email adresu: factcool-hr@factcool.com
Pažljivo pregledajte ovaj FAQ, gdje je bogato iskustvo naših odgovora i rješenja za 90% pitanja klijenata.
Ako i dalje želite nešto pitati, možete to učiniti putem e-mail adrese: factcool-hr@factcool.com ili na telefonu +38517757027 svakim radnim danom od 8-16h.
Ako ste već registrovani na našoj stranici ažuriranjte svoju lozinku ovdje.
Ukoliko i dalje imate problema ili ste na našoj web stranici prvi put i ne možete koristiti svoj e-mail, molimo kontaktirajte našu korisničku podršku.
Provjerite Vašu e-mail poštu ukoliko ste zaprimili poruku iz sustava s detaljima kako napravii izmjenu lozinke. Također pogledajte "Spam" poštu, a ako niste dobili takvu poruku kontaktirajte korisničku podršku.
Nije potrebna registracija ako želite naručiti na našoj stranici. Međutim kao registrirani kupac u slučaju da želite ponovo naručiti, Vaše podatke u novoj narudžbi više nemorate ispunjavati, to će se popuniti automatski.
Registrirati se možete ovdje.
Kupci s otoka
S obzirom da naš dostavljač - GLS - ne vozi pošiljke na sve otoke, na neke vrši dostavu pomoću Hrvatske pošte. Uvjet Hrvatske pošte prilikom preuzimanja pošiljke za isporuku je da pošiljka mora biti unaprijed plaćena putem kreditne kartice. Stoga kod plaćanja odaberite opciju plaćanja putem naplatnog portala GoPay.
Otoci na koje vršimo dostavu: GLS-GROUP