S obzirom da naš dostavljač - GLS - ne vozi pošiljke na sve otoke, na neke vrši dostavu pomoću Hrvatske pošte. Uvjet Hrvatske pošte prilikom preuzimanja pošiljke za isporuku je da pošiljka mora biti unaprijed plaćena putem kreditne kartice. Stoga kod plaćanja odaberite opciju plaćanja putem naplatnog portala GoPay.
Otoci na koje vršimo dostavu: GLS-GROUP
Uz naše osiguranje imate sigurnost dostave robe. U slučaju gubitka ili oštećenja paketa, poslat ćemo vam novu robu i u vaše ime voditi bilo koji postupak reklamacije kod dostavne službe.
Naručivanje je vrlo jednostavno. Nakon što kliknete na odabrani proizvod, odaberite svoju veličinu i označite opciju <Dodaj u košaricu>.
Nakon stavljanja svih proizvoda u košaricu, možete doći do svoje narudžbe klikom na stavku <Košarica> koja se nalazi u gornjem desnom dijelu web stranice. Nakon što kliknete na košaricu, vidjet ćete sažetak narudžbe. Zatim ćete u sljedećem koraku odabrati željeni način plaćanja i dostave.
Posljednji korak u izradi narudžbe je ispunjenje adrese za naplatu i svih ostalih podataka potrebnih za njezino dovršavanje. Ako želite dostaviti paket na adresu koja nije adresa za naplatu, samo kliknite <Želim promijeniti adresu za dostavu>. Tada ćete vidjeti opciju za popunjavanje adrese za dostavu.
Ako ste već registrirani na našoj stranici, sve što morate učiniti je prijaviti se i svi će se vaši podaci automatski popuniti.
Klikom na stavku <Narudžba> kreirat će se narudžba, primit ćete e-poruku s potvrdom o njenom izvršenju i možete se veseliti svom paketu.
Budući da je Factcool internet trgovina, bez dućana, nije moguće isprobati robu unaprijed.
Naše tablice, koje ćete pronaći pored svakog proizvoda, pomoći će vam da odaberete pravu veličinu. Ako vam proizvod ne odgovara, možete nam ga vratiti u roku od 60 dana od isporuke, u skladu sa sljedećim informacijama.
Naše tablice veličina, dostupne uz svaki proizvod, pomoći će vam u odabiru prave veličine.
Ako vam proizvod ne odgovara, možete nam ga vratiti u roku od 60 dana od isporuke, u skladu sa sljedećim informacijama.
Nije potrebna registracija ako želite naručiti na našoj stranici.
Međutim, registracija ima mnoge prednosti, poput praćenja statusa trenutne narudžbe, unaprijed ispunjenih podataka prilikom izrade nove narudžbe ili mogućnosti primanja newslettra s najnovijim informacijama.
Dok nije narudžba spakirana, moguće je promijeniti sljedeće podatke: adresa za naplatu, adresa za dostavu, e-mail, telefonski broj. Također, u ovom je stanju moguće otkazati proizvode ili cjelokupnu narudžbu.
Ako ste zainteresirani za dopunu ili zamjenu robe u već napravljenoj narudžbi, obratite se našoj korisničkoj podršci putem e-mail adrese: factcool-hr@factcool.com ili na telefonu +38517757027. Rado ćemo vam pružiti informacije o tome je li još uvijek moguće izmijeniti Vašu narudžbu.
Međutim, ako ste narudžbu platili putem GoPay-a, dopuna niti zamjena robe u Vašoj narudžbi nije moguća.
Nema veze, nemojte se ustručavati kontaktirati našu službu za korisnike putem e-mail adrese: factcool-hr@factcool.com, gdje ćemo rado odgovoriti na vaša pitanja i riješiti sve zahtjeve.
Mogućnost spajanja više narudžbi u jednu kod nas trenutno nije dostupna.
Otkazivanje narudžbe je moguće ako roba još nije spakirana. Zahtjev za otkazivanje nam možete poslati na e-mail factcool-hr@factcool.com ili nazvati našu korisničku podršku na broj +38517757027.
Slanjem narudžbe obvezujete se da ćete je preuzeti. Ako roba nije preuzeta, od vas će se tražiti da platite troškove povezane s dostavom. Ako ste zainteresirani za ponovno slanje nepreuzete narudžbe, bit će vam naplaćena naknada za dostavu, ovisno o odabranoj opciji dostave.
Narudžbu možete platiti na dva načina:
karticom - prilikom kreiranja narudžbe, putem GoPay-a,pouzećem - u gotovini.Pripremite broj svoje narudžbe i provjerite trenutni status na ovom linku.
Kao registrirani kupac možete pratiti svoje narudžbe u povijesti narudžbi.
Ako ste sve odabrane proizvode dodali u košaricu, kliknite <Naruči>. Vidjet ćete sažetak narudžbe, ispod kojeg se nalazi prozor s tekstom <Kod vouchera>. Unesite kupon u ovo polje i kliknite <Unesi>. Popust će se automatski izračunati iz cijene naručene robe, za koji će se smanjiti ukupna cijena vaše narudžbe.
Jeste li zaboravili iskoristiti kupon za popust prilikom potvrde narudžbe? Nema veze. Pripremite ga i ne ustručavajte se kontaktirati našu korisničku podršku putem e-mail adrese: factcool-hr@factcool.com ili na telefonu +38517757027. Rado ćemo vam pomoći da dodatno ostvarite popust.
Ako ste narudžbu platili karticom, putem GoPaya, nažalost, kupon se ne može naknadno dodat u narudžbu. Ipak, nemojte se ustručavati kontaktirati nas, zajedno ćemo pronaći alternativno rješenje.
Vrijeme isporuke se razlikuje za različite proizvode. Nakon klika na pojedine proizvode, pod opcijom dodaj u košaricu nalazi se stavka <Vrijeme isporuke> koja sadrži podatke o vremenu isporuke pojedinih veličina robe.
Roba se isporučuje u roku od 7-12 radnih dana od dana narudžbe. Međutim, roba koju imamo na skladištu bit će zapakirana i poslana u roku od 24 sata od narudžbe.
Postoji jedan način da vam dostavimo narudžbu:
kurir koji će paket dostaviti na adresu za dostavu navedenu u narudžbi.Naravno. Tijekom narudžbe možete odabrati mogućnost plaćanja pouzećem. Tada ćete robu platiti kuriru kada preuzmete paket.
Nema veze, nemojte se ustručavati kontaktirati našu službu za korisnike putem e-mail adrese: factcool-hr@factcool.com, gdje ćemo rado odgovoriti na vaša pitanja i riješiti sve zahtjeve.
Nije li vam odgovarala veličina, kroj ili vam ne odgovara naručeni proizvod? Nema veze, možete nam ga vratiti u roku od 60 kalendarskih dana od primitka paketa.
Ako ste zainteresirani za vraćanje proizvoda, ispunite obrazac za povrat robe, u kojem ćete pronaći sve informacije u vezi s povratom. Nakon unosa broja narudžbe i adrese e-pošte vidjet ćete detalje narudžbe, gdje trebate odabrati robu koju šaljete natrag, kao i razlog njezinog povrata. Dalje je u obrascu potrebno je popuniti broj računa u obliku IBAN-a, na koji želite vratiti sredstva za vraćenu robu. Ako ste narudžbu platili karticom, putem GoPay-a, vratit ćemo vam novac u istom obliku putem GoPay-a.
Obavijestit ćemo vas e-mailom o primitku vraćene robe i ostalim informacijama vezanim uz povrat.
Nažalost, u našoj e-trgovini nije moguća zamjena. Za vraćene proizvode vratit ćemo vam sredstva na vaš bankovni račun naveden u obrascu za povrat. Ako ste narudžbu platili karticom, putem GoPay-a, vratit ćemo vam novac u istom obliku, putem GoPay-a.
Neodgovarajuću robu možete poslati natrag u roku od 60 kalendarskih dana od primitka paketa.
Sredstva za vraćenu robu vratit ćemo na bankovni račun koji ste vi odredili u roku od 7 dana, najkasnije u roku od 14 dana, od primitka robe u odjelu za reklamacije.
Nažalost, zamjena robe nije moguća. Za vraćene proizvode vratit ćemo vam sredstva na vaš bankovni račun naveden u obrascu za povrat. Ako ste narudžbu platili karticom, putem GoPay-a, vratit ćemo vam novac u istom obliku putem GoPay-a. Sredstva ćemo vam poslati najkasnije 14 dana nakon primitka robe na odjel za reklamacije.
Ispunjavanjem obrasca za povrat možemo brže obraditi vaše zahtjeve i cjelokupni postupak povrata.
Roba koju želite vratiti mora biti poslana preporučenom poštom, odgovarajuće zapakirana, po mogućnosti u originalnom pakiranju, o vašem trošku. Ne prihvaćamo pošiljke poslane u drugom obliku (npr. pouzećem).
Ispunjavanje obrasca je zaista jednostavno. Obrascu možete pristupiti putem ovoga linka.
Nakon unosa broja narudžbe i e-mail adrese vidjet ćete detalje svoje narudžbe, gdje trebate odabrati robu koju želite poslati natrag, kao i razlog povrata.
Posljednji korak u obrascu za vraćanje je popunjavanje broja bankovnog računa na koji želite vratiti sredstva za povrat robe. Ako ste narudžbu platili karticom, putem GoPay-a, vratit ćemo vam novac u istom obliku putem GoPay-a.
Nema veze, nemojte se ustručavati kontaktirati našu službu za korisnike putem e-mail adrese: factcool-hr@factcool.com, gdje ćemo rado odgovoriti na vaša pitanja i riješiti sve zahtjeve.
Nešto nije u redu s vašim proizvodom? Pojavila se na robi greška koja nije nastala nepravilnom uporabom? Nema veze, za svaki proizvod vrijedi jamstveno razdoblje od 24 mjeseca, tako da nam oštećeni komad možete poslati natrag u obliku reklamacije.
Prije slanja paketa, ispunite obrazac za povrat, u kojem ćete pronaći sve podatke potrebne za reklamaciju. Potrebno je odabrati proizvod koji želite vratiti i navesti razlog reklamacije.
O primitku vraćene robe, kao i o tijeku reklamacije, obavijestiti ćemo Vas e-mailom.
Svaku reklamaciju se trudimo rještiti što prije da ne morate nepotrebno dugo čekati. Standardno vrijeme za rješavanje reklamacije je unutar 30 dana od dostave robe odjelu za reklamacije.
Nema veze, nemojte se ustručavati kontaktirati našu službu za korisnike putem e-mail adrese: factcool-hr@factcool.com, gdje ćemo rado odgovoriti na vaša pitanja i riješiti sve zahtjeve.
Registracija kod nas je vrlo jednostavna i brza. Sve što trebate je nekoliko informacija.
Za registraciju, kliknite vezu <Prijava> u gornjem desnom dijelu stranice. Doći ćete do prijavnice, pod kojom se možete registrirati. Nakon što kliknete na link, vidjet ćete obrazac za registraciju, gdje samo trebate ispuniti svoje osnovne podatke i registracija je dovršena.
Pomoću ovih podataka u bilo kojem trenutku možete pristupiti svom korisničkom računu, gdje možete pratiti status svojih narudžbi.
Jedan od najčešćih razloga zbog kojih se nije moguće prijaviti na korisnički račun je netočna e-mail adresa ili lozinka.
Ako ste zaboravili lozinku, ne morate brinuti.Generirat ćemo za Vas novu lozinku pomoću e-mail adrese koja je navedena prilikom registracije. Samo kliknite na ovaj link i poslat ćemo vam novu generiranu lozinku.
Ako ste ovdje prvi put i ne možete koristiti svoju e-mail adresu, ne ustručavajte se kontaktirati našu korisničku podršku putem e-mail adrese: factcool-hr@factcool.com ili na telefonu +38517757027. Rado ćemo Vam pomoći.
Novo generirana lozinka se šalje na e-mail adresu navedenu prilikom registracije. Međutim, obično se dogodi da je poruka klasificirana kao neželjena pošta ili oglašavanje, pokušajte provjeriti nije li vaš e-mail završio u ovome pretincu.
Ako niste uspjeli pronaći email s generiranom lozinkom, ne ustručavajte se kontaktirati našu korisničku podršku putem e-mail adrese: factcool-hr@factcool.com ili na telefonu +38517757027. Rado ćemo vam naknadno poslati novu lozinku.
Nije potrebna registracija ako želite naručiti na našoj stranici.
Međutim, registracija ima mnoge prednosti, poput praćenja statusa trenutne narudžbe, unaprijed ispunjenih podataka prilikom izrade nove narudžbe ili mogućnosti primanja newslettra s najnovijim informacijama.
Nema veze, nemojte se ustručavati kontaktirati našu službu za korisnike putem e-mail adrese: factcool-hr@factcool.com, gdje ćemo rado odgovoriti na vaša pitanja i riješiti sve zahtjeve.
Zašto nisam dobio potvrdu o svojoj narudžbi?
Ako niste dobili potvrdu o zaprimljenoj narudžbi, može se dogoditi da ste prilikom popunjavanja pogrešno unijeli svoj e-mail. Alternativno, potvrda je otišla među Vaše spam poruke. Molimo provjerite ove stavke u zaprimljenoj pošti.
Ako i dalje ne možete pronaći potvrdu narudžbe, ne ustručavajte se kontaktirati našu korisničku podršku putem e-mail adrese: factcool-hr@factcool.com ili na telefonu +38517757027. Rado ćemo vam poslati ovu potvrdu naknadno.